手機三包規(guī)定哪些情況下可以換新機，哪些情況可以退貨
手機三包規(guī)定哪些情況下可以換新機，哪些情況可以退貨
vivo手機超出包換期限（30天包換），是不能換機的。若手機在一年內(nèi)出現(xiàn)自身性能故障，可以帶上手機到vivo客戶服務(wù)中心免費維修。
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手機15天包換指的 是什么 ？
15天包換是指15天之內(nèi)有質(zhì)量問題的可以換機。
指賣家確認《15天包換服務(wù)協(xié)議》，且保證金余額不低于**幣3000元（經(jīng)阿里巴巴同意除外），承諾為買家的合法售后權(quán)益提供保障，若在處理售后中賣家發(fā)生違約或不誠信行為造成買家損失，買家可向阿里巴巴提出投訴，阿里巴巴根據(jù)雙方約定及舉證，
有權(quán)獨立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則阿里巴巴將使用賣家保證金向買家代為先行賠付，保障買家權(quán)益。
15天包換服務(wù)是賣家向買家提供的服務(wù)。
擴展資料
三包時間
1、“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2、“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3、“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在**發(fā)布的**批實施“三包”的l8種商品中，如彩電、等離子電視機、液晶電視機的“三包”有效期，整機分別為一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模組）為三年。
手機三包規(guī)定
手機三包法由**質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司頒布 (2001年11月)。下面是我為大家整理的關(guān)于：手機三包規(guī)定。
歡迎閱讀! 手機三包規(guī)定 **條為了切實保護消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機商品銷售者、 修理 者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華*****產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華*****消費者權(quán)益保**》、《中華*****電信條例》制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于在中華*****境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機商品(包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件，見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》)。 第三條移動電話機商品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)?！〉谒臈l本規(guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。
**鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。 第五條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)： (一)銷售移動電話機商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定; (二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度; (三)應(yīng)當(dāng)采取 措施 ，保持銷售移動電話機商品的質(zhì)量; (四)銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求： 1、開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗移動電話機商品; 2、核對移動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)和型號; 3、介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng) 方法 ，以及三包方式和修理者; 4、提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動電話機商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合 說明書 等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機商品;不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池;(六)在三包有效期內(nèi)，移動電話機商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕;(七)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)： (一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗; (二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù); (三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況; (四)按有關(guān)修理 **合同 或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查; (五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間; (六)向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄; (七)承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任和損失;(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。 第七條生產(chǎn)者(進口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)： (一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書;移動電話機主機機身貼有進網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按**標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求; (二)保證移動電話機商品符合法定標(biāo)識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應(yīng)當(dāng)明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期; (三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;修理者名稱和地址撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時公告;(四)按照有關(guān)修理**合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者; (五)按照有關(guān)修理**合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件; (六)按照有關(guān)修理**合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持; (七)妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。
第八條移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的****為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的****。
第九條在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。 消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。 消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負責(zé)免費修理。 第十條在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。
修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。 第十一條自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十二條自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。 第十三條在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。 第十四條在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。
更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。 第十五條送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。 第十六條因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
第十七條因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。 第十八條符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。 第十九條符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。 第二十條換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。 第二十一條換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十二條銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理;屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按**修理合同或者協(xié)議辦理。 第二十三條對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。 第二十四條屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：(一)超過三包有效期的;(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的除外;(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的;(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的;(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的;(六)因不可抗力造成損壞的。
第二十五條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按**有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 第二十六條消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生**時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(電話機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。 第二十七條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向**公布。
第二十八條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向**設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決;還可以直接向******。 第二十九條需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。 第三十條本規(guī)定由**質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、**工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負責(zé)解釋。
第三十一條本規(guī)定從2001年11月15日起實行。 手機三包政策詳解 \”7天包退;15天包。
手機的**三包政策是怎么規(guī)定的呢
1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。百科
在**發(fā)布的**批實施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別為一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模組）為三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。
4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。
5. 30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供符合技術(shù)要求的零配件。
6．新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。
對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。
擴展資料：
三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。
三包政策對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。
小米手機的三包服務(wù)是什么？
手機售后三包指購機日起7天內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)相關(guān)單位出據(jù)證明,包換購機。日起15天內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)相關(guān)單位出據(jù)證明,包換(同款機)。
購機日起12個月內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題(非人為損壞),廠家包免費保修。
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。
