如何與客戶(hù)溝通
如何與客戶(hù)溝通
導(dǎo)語(yǔ)：作為銷(xiāo)售人員最重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和**發(fā)生的事情。
所以銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和**的結(jié)束語(yǔ)。
如何與客戶(hù)溝通 一、明確溝通目標(biāo) 每個(gè)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行積極接觸,最終目的都是要贏(yíng)得客戶(hù)的心,促成交易。但在溝通的不同階段,目標(biāo)也要有所不同。在最初的接觸階段,應(yīng)盡可能給客戶(hù)留下美好的印象,切不可太功利,其實(shí)努力與客戶(hù)成為朋友可能會(huì)帶來(lái)更長(zhǎng)久的合作關(guān)系。 隨著溝通的進(jìn)一步深入,就要轉(zhuǎn)入了解客戶(hù)的需求,并且明確其需求數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等要求,力爭(zhēng)促成生意。
但要記住,即使最終未能達(dá)成交易,也要留下美好而深刻的印象,為今后進(jìn)一步合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、做好充分的溝通準(zhǔn)備 與客戶(hù)正式接觸之前,要做好充分的心理和信息準(zhǔn)備。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家弗尼斯曾說(shuō)過(guò):“要想充分了解客戶(hù)的需求,**的辦法就是提出有價(jià)值的問(wèn)題。
著重收集可以幫助你識(shí)別客戶(hù)特點(diǎn)的信息,從而為實(shí)施你的銷(xiāo)售策略奠定基礎(chǔ)?！比缒男┤俗钸m合你的產(chǎn)品?哪些人最迫切需要你的產(chǎn)品?你怎樣找出這些人?如何改善產(chǎn)品介紹的方式?我要給客戶(hù)一個(gè)什么樣的印象?我每天可以做哪些事情來(lái)符合這樣一個(gè)印象?另外,還要在個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和產(chǎn)品知識(shí)方面下足功夫。 因?yàn)槟憬佑|的客戶(hù)是形形**的人,朋友般的貼心關(guān)愛(ài)、文學(xué)家般的美妙語(yǔ)言、專(zhuān)家般的合理建議、外交家般的敏銳反應(yīng)、歷史學(xué)家般的淵博知識(shí)、哲學(xué)家般的理性頭腦一定會(huì)讓你的客戶(hù)對(duì)你的人和產(chǎn)品更感興趣,也更有利于與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
另外,業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備也至關(guān)重要,因?yàn)槟銣贤ǖ淖罱K目的就是要銷(xiāo)售產(chǎn)品,因此要提前對(duì)產(chǎn)品的基本知識(shí)、相關(guān)知識(shí)及產(chǎn)品的訴求重點(diǎn)進(jìn)行充分了解,努力找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及獨(dú)特賣(mài)點(diǎn):即客戶(hù)買(mǎi)你產(chǎn)品的理由(至少3個(gè)以上),否則無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)。另外也要正視產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并制定相應(yīng)對(duì)策,記住:一定要把優(yōu)點(diǎn)作為子彈打出去;而某些缺點(diǎn)則要轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給客戶(hù)一個(gè)合理解釋。一個(gè)信賴(lài)產(chǎn)品、懂得欣賞自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員才是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
三、分析溝通對(duì)象 在與客戶(hù)溝通之前,先要對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行充分地分析。可以分別從工作態(tài)度和性格特征兩方面入手。從工作態(tài)度方面來(lái)分析,可把客戶(hù)分成聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、觸覺(jué)型、獨(dú)裁型、分析型、務(wù)實(shí)型等幾種類(lèi)型。對(duì)不同的溝通對(duì)象,在溝通時(shí)的技巧也要有所不同。
比如視覺(jué)型的客戶(hù)更習(xí)慣于通過(guò)書(shū)面資料來(lái)理解事物,因此建議業(yè)務(wù)員要提前準(zhǔn)備宣傳資料和書(shū)面建議書(shū)。 對(duì)于務(wù)實(shí)型的客戶(hù),則要多提供幾套方案供客戶(hù)選擇。而對(duì)于觸覺(jué)型的客戶(hù),則應(yīng)盡可能讓其實(shí)際體驗(yàn)或觀(guān)看操作。從性格特征來(lái)看,可將客戶(hù)分成暴躁型、慎重型、迷糊型、決斷型、饒舌型和寡言型。
對(duì)于暴躁型客戶(hù),介紹商品時(shí)只說(shuō)明重點(diǎn),細(xì)節(jié)省略,盡力迎合; 對(duì)慎重型客戶(hù)則對(duì)其所提任何問(wèn)題都要做出滿(mǎn)意的答復(fù),不可以心慌,也不可存心機(jī);對(duì)迷糊型客戶(hù)不要灌輸其過(guò)多商品知識(shí)。尋求適當(dāng)機(jī)會(huì)從旁提醒,幫助其決定;決斷型客戶(hù)喜歡自己做決定。 不愿意別人給其建議。因此在溝通過(guò)程中讓其占主動(dòng),不要多管閑事地提供許多意見(jiàn)。
會(huì)適得其反;饒舌型客戶(hù)喜歡天南海北地說(shuō)話(huà),容易溝通,但做決定較難。要技巧性地將話(huà)題引回溝通的主題,但要保持親切誠(chéng)懇態(tài)度;對(duì)寡言型客戶(hù)不可以強(qiáng)迫其說(shuō)話(huà),應(yīng)順著其性格,輕聲說(shuō)話(huà),提些易回答問(wèn)題。要讓其認(rèn)為你所說(shuō)、所做一切皆為其考慮。
四、選擇合適溝通方式 與客戶(hù)溝通的方式可以選擇語(yǔ)言溝通或非語(yǔ)言溝通。但**有句俗話(huà):人有見(jiàn)面之情。所以與客戶(hù)溝通的**方式還是面對(duì)面地語(yǔ)言溝通。
這樣可以及時(shí)了解客戶(hù)的反應(yīng)及心理變化,從而適時(shí)地調(diào)整溝通策略。目前銷(xiāo)售人員常采用的溝通方式有電話(huà)、信函、電子郵件和面談。對(duì)不同的客戶(hù),溝通方式上也要有所不同。尤其是對(duì)于新客戶(hù),面對(duì)面溝通的效果無(wú)疑更好。
五、掌握溝通語(yǔ)言技巧 與客戶(hù)溝通,在用語(yǔ)上有兩點(diǎn)原則要把握:一是發(fā)音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。二是語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量要符合場(chǎng)合氣氛。另外還要掌握說(shuō)話(huà)技巧,具體有:1.掌握談話(huà)主題。
2.語(yǔ)言越簡(jiǎn)單越好,話(huà)題要有共性。 3.通過(guò)聊天來(lái)加深關(guān)系,談話(huà)態(tài)度要顯得專(zhuān)注慎重,對(duì)方談話(huà)要給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。 4.學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。贊美客戶(hù)可能是溝通的潤(rùn)滑劑和助推器,要盡力找出客戶(hù)值得加以贊美的事實(shí),同時(shí)贊美客戶(hù)的話(huà)必須具體,并且還要把握贊美時(shí)機(jī),**要切忌過(guò)分贊美,要懂得適可而止,正如培根所說(shuō):“即使好心的贊美,也必須恰如其分”。
跟客戶(hù)溝通的技巧 良好的**印象 良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。
關(guān)注顧客的需要 只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的?。
什么時(shí)間給客戶(hù)打電話(huà)是**的，該怎么溝通
只要不干涉正常人的作息時(shí)間就行，比如說(shuō)，吃飯時(shí)間，午睡，晚間休息時(shí)間。如果有急事的話(huà)，那什么時(shí)候都可以，電話(huà)接通后，禮貌的說(shuō)聲你好，某某某嗎？我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，然后溫和的笑笑，等待對(duì)方回話(huà)，然后說(shuō)：很抱歉這個(gè)時(shí)間打擾你，能借用點(diǎn)您的時(shí)間嗎？你這么禮貌，一般對(duì)方如果不是真的很不方便都會(huì)給你時(shí)間讓你說(shuō)事情，然后你就說(shuō)你的事，如果對(duì)方真的很忙的話(huà)，那就說(shuō)，好，那您先忙，等您有時(shí)間我在給你電話(huà)。
怎么和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通呢？
許多的業(yè)務(wù)員總是很迷糊，為什么跟客戶(hù)的溝通會(huì)那么難，那么不順暢，一通長(zhǎng)時(shí)間的溝通下來(lái)什么都沒(méi)有，客戶(hù)跑了，訂單沒(méi)了，努力全都白費(fèi)沒(méi)有效果，那么老業(yè)務(wù)是怎么做到跟客戶(hù)的有效溝通的呢？
一、溝通前的準(zhǔn)備
在溝通前我們需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，比如在發(fā)郵件之前要做好發(fā)送方法、發(fā)送內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間及發(fā)送頻率的**準(zhǔn)備，電話(huà)溝通更是需要事前**好，因?yàn)椴幌袷青]件，給你考慮的時(shí)間，電話(huà)溝通都是實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)的。
1、建立溝通目標(biāo)
這個(gè)是非常重要的一件事，在與客戶(hù)溝通前，我們心里一定需要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，我們需要和客戶(hù)談成什么樣的結(jié)果，我們有了目標(biāo)才能朝著目標(biāo)前行，而沒(méi)有目標(biāo)瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達(dá)成什么目的，沒(méi)有目的性的不叫做溝通，那只能稱(chēng)為聊天。
2、制定好溝通**
有了目標(biāo)，同時(shí)達(dá)成目標(biāo)的溝通**也要配套存在，做銷(xiāo)售的，必要的話(huà)術(shù)是肯定要的，在溝通之前就要知道怎么與客戶(hù)溝通，先說(shuō)什么后說(shuō)什么，怎么樣的談話(huà)方式更有效果，遇到某些情況該如何應(yīng)對(duì)。
這些東西都是需要我們提前準(zhǔn)備好的，你多準(zhǔn)備一點(diǎn)，在溝通中就更從容一點(diǎn)，我們完全可以把所有**和注意事項(xiàng)都一一列出來(lái)，做個(gè)表格，甚至我們還可以根據(jù)客戶(hù)與我們溝通的時(shí)間和狀態(tài)來(lái)制定**，將客戶(hù)的信息都一一列在表格里，我們就能根據(jù)信息來(lái)充分**好溝通的點(diǎn)，我們制定的**越是充分，溝通的效果就會(huì)越好，機(jī)會(huì)往往都是留給有準(zhǔn)備的人。
3、準(zhǔn)備好優(yōu)劣勢(shì)分析
客戶(hù)跟我們溝通的時(shí)候肯定是希望聽(tīng)到優(yōu)劣勢(shì)這一塊的百科，我們只有充分了解一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)才有把握在市場(chǎng)上售賣(mài)出去，客戶(hù)也是一樣的，他也需要知道你的產(chǎn)品值不值得他拿去賣(mài)，能不能得到應(yīng)有的利益。
4、制定突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)**
溝通是兩個(gè)人的事情，你永遠(yuǎn)不知道對(duì)方會(huì)突然跟你談什么，也永遠(yuǎn)不知道他會(huì)突然出現(xiàn)什么樣的狀況，我們需要留有一兩個(gè)應(yīng)急反應(yīng)的**應(yīng)對(duì)，比如說(shuō)在溝通前找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富有決定權(quán)的人在旁邊輔導(dǎo)你，當(dāng)客戶(hù)提出你解決不了的問(wèn)題的時(shí)候，可以咨詢(xún)旁邊的人;比如說(shuō)客戶(hù)對(duì)你的溝通無(wú)感的時(shí)候，你要有一個(gè)**性的方案放出來(lái)去勾起客戶(hù)的興趣等等。
二、溝通中及時(shí)了解客戶(hù)需求
溝通過(guò)程中，我們首先需要確認(rèn)的是客戶(hù)的需求到底是什么，有些客戶(hù)可能需要低價(jià)，有些客戶(hù)可能需要高品質(zhì)，有些客戶(hù)需要的是服務(wù)，如果我們始終不明白客戶(hù)的需求，我們也就不可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，所以我們需要了解客戶(hù)的需求和目標(biāo)。
1、用心傾聽(tīng)
客戶(hù)為了讓你知道他的需求，他會(huì)釋放一些信息給你，溝通過(guò)程中會(huì)有許多的信息藏在你們之間的對(duì)話(huà)中，我們需要設(shè)身處地的站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去傾聽(tīng)客戶(hù)給你的信息，用心理解。
2、關(guān)鍵提問(wèn)
當(dāng)我們從傾聽(tīng)當(dāng)中還明確不了客戶(hù)的需求的時(shí)候，要抓住關(guān)鍵的點(diǎn)去提問(wèn)客戶(hù)，比如說(shuō)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么價(jià)位的產(chǎn)品，這種關(guān)鍵性的問(wèn)題能夠判斷出客戶(hù)的屬性，是性?xún)r(jià)比客戶(hù)還是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
3、及時(shí)確認(rèn)
當(dāng)我們遇到不能理解或者沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題時(shí)，**是及時(shí)提出來(lái)再次確認(rèn)清楚，避免發(fā)生不必要的誤會(huì)。
三、溝通中學(xué)會(huì)表達(dá)
我們賣(mài)產(chǎn)品的肯定需要表達(dá)自己，表達(dá)自己的產(chǎn)品，如何更好的把自己的觀(guān)點(diǎn)和產(chǎn)品表達(dá)給對(duì)方，這是我們需要學(xué)習(xí)和練習(xí)的一個(gè)主要技能。
要銷(xiāo)售產(chǎn)品，就要先銷(xiāo)售自己，一個(gè)**的銷(xiāo)售肯定都具備了超強(qiáng)的表達(dá)能力，因?yàn)樽尶蛻?hù)接受自己產(chǎn)品的先決條件是客戶(hù)能夠充分了解你的產(chǎn)品。我們通常表達(dá)一個(gè)產(chǎn)品分為三個(gè)方面：屬性、作用、利益（賣(mài)點(diǎn)），只有將這三個(gè)方面都表達(dá)清楚了，才有機(jī)會(huì)讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品。
四、學(xué)會(huì)異議處理能力
在與客戶(hù)的溝通中總會(huì)遇到有異議的地方，雙方的觀(guān)點(diǎn)總是不盡相同的，產(chǎn)生碰撞和沖突很正常，重要的是我們要有處理好這種**和沖突的能力，如果解決不好，就很容易導(dǎo)致溝通失敗。
當(dāng)與客戶(hù)產(chǎn)生異議也好，產(chǎn)生沖突也好，最有利的工具就是“我理解你”這句話(huà)，當(dāng)我們說(shuō)出這句話(huà)的**時(shí)間，客戶(hù)就會(huì)放松下來(lái)，我們也就有了挽回和補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。
五、學(xué)會(huì)達(dá)成協(xié)議
一個(gè)溝通最重要的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，我們?cè)跍贤ㄖ凶钪匾木褪且酱倏蛻?hù)趕緊將條款都落到紙面上，達(dá)成真正的協(xié)議，一個(gè)完成的溝通**都是落在協(xié)議上面。
六、協(xié)議后的執(zhí)行
溝通的結(jié)果是達(dá)成協(xié)議，但并不代表就在協(xié)議處就結(jié)束了，一個(gè)有效溝通最終是服務(wù)于貿(mào)易的，當(dāng)我們能夠把協(xié)議落實(shí)到行動(dòng)上面，真正的雙方執(zhí)行了，我們的溝通才算是真正有效的，落在紙面上的協(xié)議，我們需要努力去完成，讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生**的信任。
按照這六個(gè)步驟，我們與客戶(hù)之間的溝通也就有效了。
如何與客戶(hù)溝通交流
如何與客戶(hù)溝通交流 如何與客戶(hù)溝通交流，當(dāng)我們進(jìn)入職場(chǎng)后，不管我們做什么行業(yè)，都要學(xué)會(huì)去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，溝通是一座橋梁，很多人不會(huì)溝通，導(dǎo)致合作失敗，下面分享如何與客戶(hù)溝通交流。 如何與客戶(hù)溝通交流1 1、良好的**印象 良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。
銷(xiāo)售員內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于產(chǎn)品的質(zhì)地和檔次。
銷(xiāo)售員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶(hù)心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的看法。 2、關(guān)注顧客的需要 只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。 3、讓顧客感受到足夠的熱情 熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。
銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些**銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的企業(yè)與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。 4、尊重顧客 尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。
因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。 5、積極的心態(tài) 有些業(yè)務(wù)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦？如果銷(xiāo)售不成功怎么辦？越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息 熟悉企業(yè)產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。 7、清晰地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn) 銷(xiāo)售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。
所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。 8、不可直奔主題 銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起客戶(hù)的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。 9、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)需求 聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令客戶(hù)感到厭煩。
一定要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。 10、注意察言觀(guān)色 交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)客戶(hù)指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。
比如當(dāng)客戶(hù)提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。 11、不要否定顧客的觀(guān)點(diǎn) 顧客可能與我們有不同的觀(guān)點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀(guān)點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀(guān)點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀(guān)點(diǎn)也有道理”等。
12、別搶話(huà)也別插話(huà) 在交談中，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到與自己不同的觀(guān)點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀(guān)點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話(huà)了，你就會(huì)給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對(duì)方搶著說(shuō)話(huà)。你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。
13、不戳穿顧客的謊言 很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。 14、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà) 如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。
所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。 如何與客戶(hù)溝通交流2 1、忌爭(zhēng)辯 營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的.，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。 營(yíng)銷(xiāo)員首先要理解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn) 營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他有這個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品意識(shí);他不買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如銷(xiāo)售人所言：您為什么不;您憑什么不。諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是銷(xiāo)售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記??！如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，做銷(xiāo)售，就要忌諱質(zhì)問(wèn)。 3、忌命令 營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條，那就是———您不是顧客的**和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)銷(xiāo)售員。 4、忌炫耀 與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。
這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，您向我推銷(xiāo)產(chǎn)品是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。 5、忌直白 營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。
在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“**不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 記住?。
