汽車4S店如何提升客流量？

汽車4S店如何提升客流量？

客流量的持續(xù)提升，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性系統(tǒng)化的工程。如何提高4S店的客流量，以下幾點(diǎn)值得看看。

一、客戶研究作為汽車經(jīng)銷商，不要只為實(shí)行渠道使命，而圍著“造型、功能、配置、先進(jìn)技術(shù)、安全性、油耗”等產(chǎn)品價(jià)值與新車價(jià)格做文章，制造心理反差，突出“高性價(jià)比”，當(dāng)然，這是必需的，但不能將其當(dāng)成市場(chǎng)工作的全部?jī)?nèi)容。

在同一區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，分布多家同品牌店，即使消費(fèi)者看中了所屬品牌車型，為什么要去你們店購(gòu)買呢？戒除主觀隨意，減少盲目，任何營(yíng)銷策略的成功實(shí)施，是以明晰目標(biāo)群體為必要前提的，這是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。誰(shuí)是你們的顧客？是否清楚他們的年齡區(qū)間、區(qū)域分布、所從事職業(yè)、所屬行業(yè)、大致收入水平？通過(guò)什么渠道可以更容易找到他們？顧客的利益需求是什么？購(gòu)車和用車過(guò)程中所關(guān)注的焦點(diǎn)又有哪些？購(gòu)車選擇過(guò)程中，可能受干擾主要存在哪些？公司的價(jià)值主張是否與其相符？我們通過(guò)何種方法或方式使其更易于接受……這正是許多汽車經(jīng)銷商的薄弱環(huán)節(jié)。沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，追根溯源，無(wú)論何時(shí)，都不應(yīng)該拋開(kāi)顧客談方略。汽車經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的研究始終不可懈怠，例如：基本特征、消費(fèi)心理、行為習(xí)慣、決策思路、購(gòu)買特征、用車狀況等等方面的調(diào)查總結(jié)、研究分析。

初期，不一定非得使用專業(yè)客戶管理軟件，不妨借助Office辦公軟件較強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理功能，分類歸納、研究分析，并以圖表、圖示、圖片等形式給予直觀展現(xiàn)，校準(zhǔn)認(rèn)知方向，尋求突破口，以便作為策略的制定與實(shí)施的有力導(dǎo)引。二、廣宣策略作為集客的常規(guī)直效方式，廣告往往會(huì)被七零八落地投放，市場(chǎng)人員在未對(duì)媒體嚴(yán)謹(jǐn)連續(xù)的監(jiān)測(cè)情況下，僅憑歷史經(jīng)驗(yàn)或道聽(tīng)途說(shuō)，匆匆決策，造成了不少的資源浪費(fèi)。通常，市場(chǎng)人員習(xí)慣于投放區(qū)域強(qiáng)勢(shì)的報(bào)紙、電臺(tái)、**、出租車、公交車車身等大眾性媒體，前兩種類型廣告的投放費(fèi)用相對(duì)較高，**廣告相對(duì)實(shí)惠，互動(dòng)性較好，但正逐漸呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，現(xiàn)實(shí)并不允許狂轟亂炸，不得不考慮選擇性的投彈，同時(shí)，有意識(shí)地選擇定向DM、短信等形式的狹眾傳播予以補(bǔ)充配合。

在策劃過(guò)程中，投放目標(biāo)、預(yù)估效果、投放成本、媒體排期、主要內(nèi)容、文案、創(chuàng)意元素、廣告形式、規(guī)格、時(shí)長(zhǎng)、頻率、策略組合等等要素都應(yīng)該明確到位。值得強(qiáng)調(diào)的是，除了注意VI、CI標(biāo)準(zhǔn)外，各時(shí)期的廣告主題鮮明突出，并且具備一定的連貫性，切忌過(guò)多主題內(nèi)容，分散注意力，彼此割斷，打哪兒指哪兒。秉承對(duì)公司負(fù)責(zé)的心態(tài)，媒體投放效果監(jiān)測(cè)必不可少，以銷售顧問(wèn)、服務(wù)前臺(tái)與專項(xiàng)調(diào)研作為市場(chǎng)部重要的反饋渠道和方式，經(jīng)過(guò)考核廣宣相關(guān)時(shí)期內(nèi)的來(lái)店（電）量、銷量的前后增減變化情況，針對(duì)廣告成效、投放成本等給以初級(jí)性測(cè)算評(píng)估，撰寫(xiě)報(bào)告留存歸檔以備決策參考。

三、促銷措施促銷是吸引客人的慣用手法，在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，汽車經(jīng)銷商促銷對(duì)象應(yīng)主要集中于準(zhǔn)購(gòu)車者與交叉消費(fèi)群，而游離性消費(fèi)群與競(jìng)爭(zhēng)品牌的準(zhǔn)購(gòu)車者次要地位，切忌本末倒置，主次不分，避免丟了西瓜，揀芝麻。目前，市場(chǎng)上，現(xiàn)金優(yōu)惠、贈(zèng)送精品禮包、贈(zèng)售后服務(wù)、送油卡與門(mén)票;獲旅游機(jī)會(huì)等各種方式層出不窮，令公眾眼花繚亂，目不暇接，拼殺下來(lái)，成敗各異。方式本無(wú)對(duì)與錯(cuò)，好與壞之分，為什么會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果？只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在合適的地方，將心儀的價(jià)值，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鲗?dǎo)給了促銷對(duì)象，才實(shí)現(xiàn)了銷售的成功達(dá)成。

成功的促銷是通過(guò)一個(gè)個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)流程中產(chǎn)生的，反之，只有聽(tīng)天由命。根據(jù)不同時(shí)期，不同環(huán)境，在理解顧客相應(yīng)特征的情況下，汽車經(jīng)銷商適時(shí)圈定各類促銷對(duì)象，尋找其所關(guān)注的利益與公司價(jià)值主張的切合處，相機(jī)行事，精準(zhǔn)營(yíng)銷，請(qǐng)不要在偏執(zhí)的新穎以及一相情愿的利導(dǎo)中盲目徘徊了。四、店頭誘導(dǎo)為吸引目標(biāo)顧客來(lái)店，市場(chǎng)人員或在銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置了種種的小誘惑，如：看車有禮，試駕有禮，購(gòu)車有禮，推薦有禮等，或者通過(guò)直接舉行活動(dòng)吸引公眾，如：新車試駕會(huì)、節(jié)日（**）慶典、媒體看車團(tuán)、趣味比賽、藝術(shù)文化展等方式，一般情況下，這些會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。不過(guò)，店頭誘導(dǎo)不能只停留于直接利益的誘惑上，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，更需將公司的“價(jià)值主張”逐漸深入具象化。

一方面：業(yè)務(wù)人員對(duì)于品牌專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的嚴(yán)格落實(shí);另一方面，對(duì)于公司獨(dú)特價(jià)值訴求的系統(tǒng)化展示。譬如：“優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、誠(chéng)信”，這三個(gè)詞看似平淡無(wú)奇，但對(duì)汽車經(jīng)銷商來(lái)講，其概念的真實(shí)內(nèi)涵是什么？外延又有哪些？尚需市場(chǎng)人員逐一歸納，反復(fù)總結(jié)，校正方向，進(jìn)而提升高度，作為全員意識(shí)和行為的長(zhǎng)期性指導(dǎo)，這也給了市場(chǎng)人員很大的發(fā)揮空間。銷售人員不要簡(jiǎn)單地局限于銷售跟進(jìn)與達(dá)成上在有意識(shí)留下來(lái)店客戶的相關(guān)信息資料，鼓勵(lì)統(tǒng)一分類匯總，無(wú)論成功購(gòu)買與否，至少他們對(duì)品牌店有些印象，這些都將是品牌店潛在的傳播載體，所以，銷售和市場(chǎng)人員對(duì)其忽略不得。不妨借助節(jié)假日、店頭活動(dòng)等契機(jī)，以電話、DM、短信等形式傳遞問(wèn)候祝福和動(dòng)態(tài)信息，講求適當(dāng)節(jié)奏與頻率（一旦被認(rèn)定為**信息和騷擾，反而弄巧成拙，得不償失），力求再次喚起再記憶，積少成多，以待涓涓細(xì)流匯成河。

五、推廣活動(dòng)戶外展示、試乘試駕、社區(qū)聯(lián)誼、上門(mén)拜訪等推廣方式，同樣，是展廳集客不可缺少渠道之一，期間，銷售人員后續(xù)跟進(jìn)相當(dāng)重要，不可草草了事，更不允許看似豐富，實(shí)則執(zhí)行雜亂，缺少章法。每月，由媒體、廣告公司舉辦的推廣活動(dòng)，接二連三，招商不時(shí)地充斥經(jīng)銷商的耳朵，干擾市場(chǎng)決策。第三方的策劃思路不外乎于銷售旺季、節(jié)假日之際，拉上行業(yè)機(jī)構(gòu)、**及相關(guān)組織增加權(quán)威性，利用**量大的廣（商）場(chǎng)增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，借助媒體宣傳平臺(tái)擴(kuò)大影響面，形式大同小異，然而，效果確實(shí)也有所不同，這有待汽車經(jīng)銷商審慎辨別的。任何推廣活動(dòng)都講究目的性、**性、關(guān)聯(lián)性的，市場(chǎng)部根據(jù)月度集客目標(biāo)布局并且有步驟，有條理進(jìn)行落實(shí)，由此，集客方可得到更加有力的保障，作為營(yíng)銷者，具有不可推卸的責(zé)任。

通過(guò)與媒體、合作伙伴不斷交流，明確表示，在下月**制定前，確定項(xiàng)目合作事宜，作為高層管理者也有義務(wù)監(jiān)督**制定與落實(shí)的一致性，強(qiáng)調(diào)盡量減少額外申請(qǐng)事項(xiàng)?；顒?dòng)前，做好預(yù)期宣傳，嚴(yán)密部署人財(cái)物;活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，注重品牌形象宣傳，制定特殊促銷策略，要求銷售顧問(wèn)認(rèn)真搜集意向客戶信息、記錄需求特征，主動(dòng)歡迎到店獲得更多切實(shí)體驗(yàn)，活動(dòng)后，推動(dòng)媒體后續(xù)**，進(jìn)行信息匯總歸檔、效果評(píng)估，找出與**的差距，及時(shí)采取其他補(bǔ)救措施，齊心協(xié)力，確保每月集客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、客戶關(guān)系從客戶中來(lái)，到客戶中去，營(yíng)銷應(yīng)回歸原點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，始終注重良好客戶關(guān)系的建立、維系、提升，汽車經(jīng)銷商通過(guò)積累穩(wěn)固的基盤(pán)客戶群，不斷蓄勢(shì)，通過(guò)客戶的口碑傳播贏得更多的新客戶到店，這樣大大節(jié)約了顧客獲取的成本，何樂(lè)而不為？！實(shí)際上，汽車經(jīng)銷商不是不知客戶關(guān)系的重要性，而是缺乏足夠程度的重視，客戶關(guān)系工作方法過(guò)于單薄，加之無(wú)系統(tǒng)有效的考核，無(wú)約束即是放縱，再加之人員配備不足，培訓(xùn)較少，嚴(yán)格意義上講，客戶關(guān)系管理只能稱得上“形同虛設(shè)”百科。

良好的客戶關(guān)系對(duì)于展廳集客具有一定的戰(zhàn)略性意義，提高客戶關(guān)系管理水平務(wù)必要提到經(jīng)銷商的工作日程上來(lái)。為此，管理者要以身作則，不斷提高自我思想意識(shí)，強(qiáng)化自身素養(yǎng)，逐漸完善管理工具、工作流程、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、考核方案并切實(shí)與薪資待遇掛鉤，通過(guò)各種調(diào)查方式，逐漸完善顧客信息，為開(kāi)展客戶活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有在較好掌握顧客信息的情況下，車主活動(dòng)才會(huì)起到更大的效果和影響，由定期主題活動(dòng)拉近彼此距離，實(shí)行客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)制度團(tuán)結(jié)消費(fèi)者，制定服務(wù)菜單切實(shí)滿足顧客的需求，不斷制造更多的正向傳播機(jī)會(huì)，循序漸進(jìn)，日漸深化，由此，為展廳集客扎實(shí)了良好的群眾基礎(chǔ)。

七、公關(guān)活動(dòng)在展廳集客方面，媒體、**組織、企事業(yè)單位、合作伙伴、內(nèi)部員工等利益相關(guān)者們也是汽車經(jīng)銷商的宣傳載體和潛在客戶，積極主動(dòng)的公關(guān)，有利于增加提及率，增強(qiáng)公眾對(duì)品牌店的好感，以給客戶來(lái)店一些不錯(cuò)的理由。對(duì)于各類媒體，汽車經(jīng)銷商可以說(shuō)又愛(ài)又恨，喜愛(ài)得是廣而告之，擔(dān)心的是負(fù)面的傳播，性質(zhì)使然，坦然面對(duì)，時(shí)刻注重彼此關(guān)系的維護(hù)，不可厚此薄彼;合作伙伴、內(nèi)部員工與汽車經(jīng)銷商緊密聯(lián)系的朋友，公司的實(shí)際表現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)影響其轉(zhuǎn)述的方向性;與**組織、企事業(yè)單位良好關(guān)系的維護(hù)已無(wú)需多言。客流量的持續(xù)提升，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性系統(tǒng)化的工程，需要以上短、中、長(zhǎng)期等各種方略的有機(jī)結(jié)合，相互補(bǔ)充，逐步推進(jìn)，切勿再局限于短期手段，苦苦思索，無(wú)法自拔。

汽車銷售如何拉業(yè)務(wù)，線上線下有什么渠道？

這個(gè)問(wèn)題還算靠譜、根據(jù)問(wèn)題大錘哥給出以下參考答案！ 一、確定你 汽車 銷售的定位、就是你賣的 汽車 是**車、還是低檔車; 二、確定你目標(biāo)客戶的消費(fèi)場(chǎng)景（**車一定是去私人會(huì)所、**健身會(huì)所，低檔車一定是普通白領(lǐng)或者工薪階層） 三、考慮一下他們買車的需求及顧慮點(diǎn)。為什么不買車？ 四、之后找到并且給他們一個(gè)買車的理由。

沒(méi)有具體的問(wèn)題不好做解析！ 線上的話建議通過(guò)微信平臺(tái)去推廣，銷售人員進(jìn)入一些 汽車 交流群，群內(nèi)都是潛在的客戶，利用 里德助手Plus 一鍵自動(dòng)加群內(nèi)的好友，后面就是要靠他們平常一對(duì)一的溝通交流。

線下的話就是發(fā)床單，拉拉橫幅之類的。 感謝受邀回答問(wèn)題。由于做過(guò) 汽車 行業(yè)的數(shù)據(jù)合作，對(duì)4S店的運(yùn)作還是有比較深的了解。4S店獲客渠道如下4種方式：1、廠家的互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣，顧客在頁(yè)面上留線索;2、成為 汽車 網(wǎng)站（ 汽車 之家）會(huì)員，詢價(jià)頁(yè)面上留線索;3、車展或外展活動(dòng)登記的線索;4、自然到店的客戶。

我們跟4S店的數(shù)據(jù)合作主要是幫4S店建立DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)），具體運(yùn)用為：1、到店用戶畫(huà)像分析;2、到店客流管理;3、利用Lookalike的技術(shù)進(jìn)行相似人群的精準(zhǔn)廣告投放等等。4、線下外采數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)匹配進(jìn)行短信或電話邀約。

怎樣營(yíng)造汽車4S店火熱的銷售氛圍

實(shí)際你這個(gè)問(wèn)題很值得去研究，大體來(lái)說(shuō)的話我們從兩個(gè)方面來(lái)看**從外因：該做的活動(dòng)一定要去做，比如廣告、路演等等，這是吸引人氣的一招第二從內(nèi)因：要從公司內(nèi)部員工的素質(zhì)抓起，公司的銷售眼是不是熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，是不是能做到看到客戶進(jìn)店面就是來(lái)買車的而不是來(lái)看車的，這樣他們的熱情度會(huì)提高。