流程的重要作用
流程的重要作用
流程的重要作用 流程的重要作用，在工作的過程中，其實(shí)過程比結(jié)果還更加重要的，流程首先是一種行為規(guī)范，使企業(yè)的日常做事有一定之規(guī)。企業(yè)之中，流程往往特別多，下面了解流程的重要作用。
流程的重要作用1 可以提高工作效率、減少失誤。
1、企業(yè)的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容;另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得很好。但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。
2、最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會導(dǎo)致**。優(yōu)良的工作流程，會使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強(qiáng)相互監(jiān)督促進(jìn)，保證能力稍微欠缺的人選擇效率**的手段。
3、如果一個企業(yè)出現(xiàn)了有制度不依，執(zhí)行制度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，那就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地審視工作流程是否健全合理。一個優(yōu)化的制度應(yīng)當(dāng)具有自我能動實(shí)施的動力和手段，而工作流程是這種動力和手段的主要來源。 4、工作流程可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。
就像生產(chǎn)一個產(chǎn)品一樣，無論是怎樣高大上的愿景和設(shè)計(jì)，落實(shí)到實(shí)際的操作中都是要從最不起眼的原料做起。工作流程管理也是一樣的，***蓋出的房子再華麗也不實(shí)用，根基才是最重要的，而企業(yè)的根基并不是靠夢想就能搭建的，而是要適合自身的人才。 流程的重要作用2 工作流程是指工作事項(xiàng)的活動流向順序。
工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動態(tài)關(guān)系。在一個建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，其管理工作、信息處理，以及設(shè)計(jì)工作、物資采購和施工都屬于工作流程的一部分。 工作流程三要素： 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 任務(wù)交接：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 推動力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 工作流程的重要性 全面了解工作流程，要用工作流程圖;而管理和規(guī)劃工作流程，則需要工作流程組織來完成。
大家在工作中一定都有接觸過工作流程，往往也是按照工作流程的部署來進(jìn)行工作。但是，太自然了反而讓很多人忽略了工作流程的`重要性，只當(dāng)是一個不起眼的步驟。所以很多人要做工作流程的方案時往往不知從何入手。 以我司為例，工作流程的重點(diǎn)不是想法，而是要體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的討論和部署上。
在知道員工的工作上主要是要從3個方向切入：**、記錄、總結(jié)。為此我們特別的選擇了符合這一理念的日事清軟件。 做**。寫**是為了能夠讓員工養(yǎng)成有目標(biāo)的習(xí)慣。
我們結(jié)合日事清軟件，將做**分成兩步，收集&整理。收集是將所有的事情添加到日事清收納箱，整理是將收納箱里面的**分類都四象限表格。這樣避免了年輕人注意力不集中和過度思考的問題。
做記錄。每個人的記憶能力都是有限的，而我們每天面對的工作內(nèi)容不盡相同，所以做記錄是為了能夠減輕記憶壓力，隨時能夠了解任務(wù)的詳細(xì)情況。日事清軟件在這個方面為我們提供了看板功能，不但能夠方便做任務(wù)記錄，而且在團(tuán)隊(duì)溝通上每一個任務(wù)都有單獨(dú)的討論區(qū)，實(shí)現(xiàn)**即時溝通，減少了時間成本。
流程的重要作用3 企業(yè)規(guī)范流程的**作用 約束工作、增加效率 流程的目的，在于“約束出效率”，越守規(guī)矩，越***，因?yàn)槠髽I(yè)是一個整體，需要協(xié)同運(yùn)作，而不是一個人的游戲，效率是從約束中來。企業(yè)中很多人做事會有一個壞毛病，就是圖方便、不注重流程，結(jié)果反而拖緩了整體的效率。流程增加了工作效率，也就降低了企業(yè)成本。 銜接工作、減少成本 企業(yè)中的流程往往不會只牽涉一個部門，一個完整工作流程常常會涉及到公司里的許多部門，工作的順序也是跨部門完成的，需要部門間的協(xié)作。
僅僅是出貨的流程，會依次牽涉到運(yùn)輸部門、倉儲部門、物流部門等3個部門。流程規(guī)范了行為，而規(guī)范的行為能夠有效銜接工作，減少溝通成本。規(guī)范流程的**敵人是過去的壞習(xí)慣：如果企業(yè)內(nèi)的員工已經(jīng)習(xí)慣了不規(guī)范流程，做事也習(xí)慣了隨意、隨便、隨心所欲，那么推行流程勢必讓人難受，因?yàn)楹瓦^去的閑散習(xí)慣發(fā)生了沖突。
監(jiān)控行為、有跡可循 流程的第三大作用是監(jiān)控行為，使一切行為有跡可循、有底可查，一切清楚明了。流程可以監(jiān)控做事的進(jìn)度，在出問題時能夠盡快找出問題的源頭，流程也方便核算。小作坊式企業(yè)就是典型的案例，員工的工作習(xí)慣就很隨意，在一開始企業(yè)規(guī)模非常小的時候，企業(yè)運(yùn)作正常。但是隨著規(guī)模的做大，企業(yè)的問題逐漸顯現(xiàn)出來。
因?yàn)闆]有流程，企業(yè)的交貨、出貨屢屢出現(xiàn)問題。 企業(yè)通過規(guī)范流程，設(shè)計(jì)了一套完整的流程出來，每個崗位、每項(xiàng)工作都有表單。通過表單的記錄，企業(yè)規(guī)范了流程管控，把握節(jié)點(diǎn)，提升了管理效率，從而最終保障了企業(yè)的正常交貨與出貨。
流程表單的另外一個作用是幫助統(tǒng)計(jì)，有的現(xiàn)象出現(xiàn)在你面前，***可能會忽視，也可能會重視，但是不知道程度。表單的作用正在于此。通過表單的統(tǒng)計(jì)，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，衡量問題的嚴(yán)重程度，衡量管理者的管理效果。 統(tǒng)計(jì)?。
流程為什么重要
組織的使命是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的正是流程，因?yàn)闆]有一個部門可以獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值。組織的規(guī)模無論大小，實(shí)際上都具有一些自然形成的流程，而客戶對組織的所有印象均來源于與這些流程的好壞。
有些組織并沒有把流程正規(guī)化，只是自然而然去運(yùn)轉(zhuǎn)，對于流程的正規(guī)化和管理也不是很重視，此時對于人來說，其崗位的職責(zé)比流程的規(guī)則更加重要，也就是說效率高于穩(wěn)定。
這類組織一般是創(chuàng)業(yè)形組織，特點(diǎn)是外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境可能不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)發(fā)展變化速度快。在這個時候，一個好的工作規(guī)律還沒有出現(xiàn)，況且適應(yīng)環(huán)境的變化，以及業(yè)務(wù)的變化是組織的首 要任務(wù)。這個時候的組織相對來說，更加需要的是崗位職責(zé)對人員的約束，以及人員的技能和責(zé)任心。 組織經(jīng)歷了一段時間的運(yùn)作，逐漸摸索出一些工作方法和規(guī)律，此時環(huán)境和業(yè)務(wù)也開始變得相對穩(wěn)定。
此時的組織，需要將這些良好的工作方法和規(guī)律沉淀和繼承下來，從而形成整個組織的能力。組織采用流程把工作方法和規(guī)律固化下來，流程通過一系列的約束讓工作的步驟和方法不再變得隨意，這些約束包括：誰可以進(jìn)行哪些工作活動，這些工作活動的順序、每個工作活動的輸出。組織通過流程的固化使得工作變得井然有序百科，這時的工作更加容易受控，反之一個亂套的局面則是工作失控的前兆。
我們?yōu)槭裁葱枰鞒?？專業(yè)化的組織結(jié)構(gòu)分工加上崗位職責(zé)管理還不夠嗎？問題是出在組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化分工在讓每個人專注于本職工作以后，也忽略了IT部門的整體利益，忽略了其他友鄰崗位對崗位的需要。崗位職責(zé)是個圈，它只是告訴你什么不能做，應(yīng)該做什么，但這只能是指導(dǎo)原則，而很難指導(dǎo)具體的工作過程，更難說清楚崗位之間是如何配合的。所以崗位職責(zé)只有在出圈和不出圈這個未經(jīng)分明的時候才有直接價(jià)值，對于平時工作來說只能是指導(dǎo)原則。
有指導(dǎo)原則難道還不夠嗎？IT是個技術(shù)密集型的行業(yè)，所謂“技無定法”，在有指導(dǎo)原則的情況下靈活運(yùn)用技術(shù)難道不是能更好的完成工作嗎？這當(dāng)然有可能，但沒有人能保證每**、每一次的工作都能高水平發(fā)揮，更沒有人能保證，團(tuán)隊(duì)中的每個人都能在每**，每一次的工作中高水平發(fā)揮。那么就會出現(xiàn)一種情況：“沒譜”。用戶上午享受的是***的服務(wù)水平，下午受到的是地域般的打擊。
如果只是選擇享受哪家餐廳的餐飲服務(wù)這個問題，那還可以考慮考慮是否冒險(xiǎn)，但如果把身家性命予以托付，例如、乘坐飛機(jī)或者是否把核心業(yè)務(wù)放在IT上。我想誰都不會選擇一個“沒譜”的組織。 所以適當(dāng)?shù)牧鞒袒潜Ｕ瞎ぷ鞯谋匾A(chǔ)，為什么是適當(dāng)?shù)牧鞒袒?？因?yàn)榱鞒瘫旧硪惨馁Y源，包括：對人的消耗、對時間和效率的消耗、對工具的消耗。當(dāng)然換來的是技術(shù)人員之間協(xié)調(diào)能力的增強(qiáng)、可以使管理者能夠追溯工作過程的同時，預(yù)見趨勢。
所以上流程有好處也有代價(jià)，什么是適當(dāng)?shù)牧鞒袒兀渴紫纫宄枰裁礃拥牧鞒?，以及每個流程的目標(biāo)。 之前我們討論過服務(wù)如何才能創(chuàng)造價(jià)值？實(shí)際上非常簡單，就是兩條，一是服務(wù)要滿足客戶的需求，二是服務(wù)本身要能夠有所保障。滿足客戶的需求就是效用（Utility），效用越大對保障的要求也就越高。有些行業(yè)的核心業(yè)務(wù)“跑”在IT系統(tǒng)上，而且核心業(yè)務(wù)又是對外部用戶提供的。
例如、金融行業(yè)為**提供金融服務(wù)時IT往往是重要的渠道，**的電子業(yè)務(wù)中例如稅務(wù)等也是為**提供服務(wù)、醫(yī)院的系統(tǒng)也是一樣，因?yàn)楹筒∪说纳P(guān)聯(lián)，對于企業(yè)來說核心系統(tǒng)也非常重要因?yàn)楹蜕a(chǎn)掛鉤。像這樣的情況，就是IT服務(wù)的效用（Utility）很大，這時保障就變得尤為重要。
企業(yè)為什么要實(shí)施流程管理？
企業(yè)管理過于細(xì)化，組織機(jī)構(gòu)臃腫，業(yè)務(wù)流程分割嚴(yán)重，企業(yè)適應(yīng)性單一等問題，使企業(yè)效率很難提高，對市場環(huán)境和顧客需求變化也無法做到迅速應(yīng)變。企業(yè)流程管理方面的問題，催生了對業(yè)務(wù)流程管理）的需求。
具體體現(xiàn)在以下方面：1.內(nèi)部溝通不暢，資源閑置、重復(fù)勞動信息分散在不同的**、部門和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報(bào)正保存在彼人的文件夾中，此部門的\”機(jī)密**\”早就被彼部門做過多次，同樣的工作，被不同的人重復(fù)著，對市場的了解也一次次\”歸零\”重來。
2.內(nèi)部分工過細(xì)，流程執(zhí)行復(fù)雜化企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，通過細(xì)化分工來加強(qiáng)管理，保證有效**。這時，一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提交活動，要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大、對市場反應(yīng)遲緩等缺陷，一定程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。若企業(yè)經(jīng)營處于遲緩狀態(tài)，就會在快速多變的市場環(huán)境中處于被動局面。據(jù)了解，美國的一家大型保險(xiǎn)公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。
3.員工\”見樹不見林\”過細(xì)的專業(yè)分工，員工技能“偏于一隅”，工作重心放在個別作業(yè)的效率提升上，而忽視整個組織的使命;部門間的利益分歧往往會促使個體的短期利益凌駕于組織發(fā)展目標(biāo)之上，產(chǎn)生\”見樹不見林\”的思維盲點(diǎn)、僵化的本位主義和管理的\”真空地帶\”，從而弱化了整個組織的功效。4.部門“本位主義”，執(zhí)行效率低下各個部門按照專業(yè)職能劃分，執(zhí)行任務(wù)時，從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，只關(guān)心本部門的工作，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉的現(xiàn)象。拿設(shè)計(jì)和營銷部門來講，如果溝通配合不力，就會導(dǎo)致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不符合顧客的實(shí)際需求;同樣，若設(shè)計(jì)部門和制造部門缺乏溝通，就會導(dǎo)致許多新設(shè)計(jì)無法被順利生產(chǎn)出來。
這些都是整個流程上不增值的環(huán)節(jié)，勢必會造成業(yè)務(wù)流程管理成本的居高不下。5. 組織機(jī)構(gòu)臃腫，層層審批為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。每進(jìn)行一項(xiàng)工作都要經(jīng)過項(xiàng)目管理組織的層層審批、眾多**簽字，這不但會降低工作效率，也增加了管理成本。
企業(yè)增速提效，借力Ultimus BPM流程管理軟件Ultimus BPM suite 軟件提供強(qiáng)大的流程建模、流程設(shè)計(jì)和部署、流程分析優(yōu)化等流程全生命周期的管理功能。它提供操作簡單的流程建模與開發(fā)環(huán)境，并不需要程序撰寫，加上彈性的整合功能、強(qiáng)大管理工具與簡單的 Web 用戶操作界面，讓客戶獲得更高的投資回報(bào)率。Ultimus 產(chǎn)品能允許流程專家實(shí)時發(fā)布流程，以便更容易且更快速來應(yīng)對業(yè)務(wù)狀況的變化。
安碼流程研發(fā)中心（簡稱Ultimus PDC）是業(yè)務(wù)流程管理軟件（BPM）領(lǐng)域全球排名領(lǐng)先的美國Ultimus Inc.創(chuàng)建的**大陸地區(qū)**流程管理軟件及流程管理應(yīng)用解決方案研發(fā)機(jī)構(gòu)，為**大陸及亞太地區(qū)的Ultimus BPM的客戶和潛在客戶提供管理信息化方案咨詢、管理信息化實(shí)施、培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。
為什么需要流程管理
1 、打破傳統(tǒng)管理習(xí)慣性業(yè)務(wù)的弊端通過流程管理形成知識管理，有一張固化的、優(yōu)化的、得到多方認(rèn)可的流程圖和晰的的上下游關(guān)系和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成共享的知識平臺，從而從根本上減少和消除傳統(tǒng)管理習(xí)慣性業(yè)務(wù)的弊端。2、防治部門之間相互扯皮通過流程管理，對企業(yè)所有的規(guī)章制度進(jìn)行一個全新的再認(rèn)識再提煉，打破過去職能部門相互扯皮和爭搶的一些職責(zé)**，從一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開始到結(jié)束，大家完全清楚一項(xiàng)工作中需要自己做的節(jié)點(diǎn)的，和在節(jié)點(diǎn)的位置上所對應(yīng)的相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)權(quán)明晰，事半功倍。
3 、規(guī)范化管理流程高級**為相同的事務(wù)付出太多的精力，日常事務(wù)不能按規(guī)定程序辦。
而同一件事張三與李四處理，程序也會不一樣。歸根結(jié)底，管理流程不清晰，人為因數(shù)太多。規(guī)范化的流程管理可以有效解決這些問題。4 、扁平化管理的要求現(xiàn)代管理要求精簡，要求快速。
實(shí)施扁平化管理，減少了管理層次，橫向聯(lián)系密切，同一層次的管理組織之間相互平等，柔性管理結(jié)構(gòu)和管理方法，組織能隨時主動適應(yīng)型外部環(huán)境，企業(yè)管理將重點(diǎn)在說服而不是強(qiáng)迫職工參與職能工作，審視流程，再造流程，提高管理效率。5 、內(nèi)部控制的要求吸取國際上好的管理理念，設(shè)計(jì)改造流程，搞好內(nèi)控工作，做到各司其職。6、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的需要根據(jù)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)流程，對流程的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，對不提供價(jià)值的環(huán)節(jié)徹底摒棄，力爭改進(jìn)流程中每一環(huán)節(jié)的工作績效，通過戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和組織管理模式上的變革，將企業(yè)運(yùn)行中被割裂的過程重新聯(lián)結(jié)起來，使其成為一個連續(xù)的流程，使流程更加通暢，能實(shí)現(xiàn)成本和效率的整體優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。
隨著信息化的推進(jìn)，企業(yè)間的競爭開始轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理方面，即通過調(diào)動人的因素，提高執(zhí)行效率，加快客戶響應(yīng)速度，在**時間滿足客戶的需求，同時降低管理成本，日益成為企業(yè)未來PK的重點(diǎn)，企業(yè)開展流程管理也愈來愈重要。
為什么做操作流程分析？有哪些好處？
做操作流程分析可以找到操作流程中的浪費(fèi)環(huán)節(jié)，然后有針對性的去改善，能有效的提高整體的生產(chǎn)效率?進(jìn)行操作流程分析可以用vioovi的ECRS工時分析軟件，這個軟件大大簡化了操作流程分析，讓操作流程分析更加簡單，這個軟件上手也很快。
為什么要求員工按流程做事？——你是否真正理解了流程的意義！
有的員工知道流程，但就不按流程做。有的管理層也知道流程，還覺得麻煩！流程變成了工作的負(fù)擔(dān)，好像有了流程大家工作效率會變低一樣？ 那為什么還有很多地方一定要有流程呢？比如開會流程，晚會流程，接待流程，操作流程。
試想一下，一場晚會沒有流程。
誰先**個表演呢？ 前半場都是歌曲，后半場都是小品，這樣看晚會就變得單調(diào)！ 每年的春晚**都是《難忘今宵》，如果《難忘今宵》的歌曲放**位會不會很尷尬！整個體驗(yàn)就不好了！ 流程就是要合適的時間做合適的事，不然就會錯誤的時間做錯誤的事！ 好的流程設(shè)計(jì)會讓顧客好的體驗(yàn)感，好的滿意度。 顧客一開門，就是熱情的接待，而不是當(dāng)做沒有看見！ 比如：我們做**，先安撫，再由輕到重，有個適應(yīng)的過程！ 再比如：我們給顧客點(diǎn)飲品的時候，就咨詢喜歡熱的還是冷的？ 標(biāo)準(zhǔn)流程，給予顧客確定性，不要你服務(wù)一個樣子，她服務(wù)一個樣子！就顯得很隨意！ 標(biāo)準(zhǔn)流程可以減少我們的**成本，新員工一看老員工就是這么做的，自然就學(xué)習(xí)這么做，最怕的是把新員工教的很標(biāo)準(zhǔn)，一看老員工不按標(biāo)準(zhǔn)走，自己也不做了！ 如果沒有標(biāo)準(zhǔn)流程，我們需要不斷的解釋溝通，員工才會這么做，可能一個服務(wù)用語都要溝通很久才愿意說，所以有了這些的流程，會減少溝通成本！ 流程一直無法落地和管理層的重視有很大關(guān)系，流程的落地需要管理層真正的重視才能更好的落地！ 流程其實(shí)是有些時間軸和空間軸的，一個人不可能同時又在客廳又在房間，也不可能一個時間又做這個又做哪個！ 簡單一句解釋流程：什么人，在什么時間，在什么地方，干什么事 你（人）早上10點(diǎn)（時間）在大廳（地方）開晨會（事）不同的內(nèi)容有不同的角色，如果是做《酸辣土豆絲》，那角色可能包含材米油鹽，鍋碗瓢盆和土豆！ 所以不管什么流程，都是包含不同角色。 所以再**的演員也需要劇本，因?yàn)椴皇仟?dú)角戲，所以標(biāo)準(zhǔn)流程就是劇本。
