怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一家汽車修理廠
怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一家汽車修理廠
1、經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)汽修廠首先要做到維修服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，這就要求有一個(gè)技術(shù)可靠，操守過(guò)硬的班組團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行量化考核管理。2、其次，要有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理流程，從配件采購(gòu)質(zhì)量到施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到竣工質(zhì)量檢驗(yàn)到財(cái)務(wù)結(jié)算管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行全程把控，避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)漏洞。
3、大體能做到以上幾點(diǎn)，管理好一個(gè)汽修廠一般沒(méi)有問(wèn)題。
怎么才能做好一個(gè)修理廠老板？
樓主你好，管理門店和團(tuán)隊(duì)絕不是哄著客戶和員工靠感情輸出就可以了，如果這樣想那你就是大錯(cuò)特錯(cuò)了，作為一名創(chuàng)業(yè)者無(wú)論企業(yè)團(tuán)隊(duì)大小你都應(yīng)該要去學(xué)習(xí)掌握一些運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。你需要有員工手冊(cè)的制定、薪酬體系的搭建、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的建立、車間施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢返工管理辦法等。
也許你會(huì)說(shuō)你是搞技術(shù)的出身不太懂這些，那作為老板你一定要擁有的是富人思維，懂得不斷自我提升學(xué)習(xí)，建議你可以去找有落地效果、有服務(wù)保障的咨詢公司系統(tǒng)的去培訓(xùn)學(xué)習(xí)一下。
我學(xué)習(xí)完之后就實(shí)行一套完整標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景化服務(wù)流程，并且明白要在每一關(guān)鍵流程項(xiàng)目上如接待流程、交車流程、施工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程等都要制定管理制度，員工崗位職責(zé)要明確，責(zé)任到人。要讓員工自己知道怎么干、為誰(shuí)干、干什么并且你要定期進(jìn)行過(guò)程管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。同時(shí)廠區(qū)、車間、接待區(qū)、客休區(qū)等環(huán)境和服務(wù)設(shè)施要進(jìn)行場(chǎng)景布置。還有員工的薪資績(jī)效考核、晉升管道、定向培訓(xùn)培養(yǎng)、團(tuán)建活動(dòng)都要有舉措，來(lái)提高員工的滿意度，給予員工驅(qū)動(dòng)力和成就感，這樣你才會(huì)不需要去哄著員工干活兒。
市面上有修理廠是有數(shù)字化的信息工具，你要去了解一下，就是修理工手機(jī)有專屬的一個(gè)APP把檢測(cè)每一項(xiàng)過(guò)程拍照或者視頻，檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行推薦服務(wù)項(xiàng)目，之后全部都上傳到客休區(qū)大屏幕上或發(fā)送給客戶。這樣客戶看到是自己車最真實(shí)直觀的檢測(cè)結(jié)果，推薦項(xiàng)目還會(huì)有3D拆解演示和專業(yè)的銷售話術(shù)，也降低了銷售轉(zhuǎn)化難度，快速和客戶之間建立信任，而不是平常你可能干巴巴給客戶講解。這樣修理工也可以隨時(shí)看到自己干的活兒有多少了，干的怎么樣，在輔以KPI績(jī)效考核激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，員工會(huì)積極去做好檢測(cè)內(nèi)容去挖掘客戶需求。
而你同樣也可以看到所有進(jìn)店車輛修理工干活兒的質(zhì)量形成一個(gè)監(jiān)督管理。還有客戶體驗(yàn)到這樣的服務(wù)，你覺(jué)得你的員工和客戶還需要去哄著嗎！說(shuō)到哄客戶，你想客戶進(jìn)店是解決車輛的問(wèn)題，咱們賣的是技術(shù)和服務(wù)的。建立場(chǎng)景化服務(wù)的同時(shí)也要站在客戶角度去想設(shè)計(jì)自己門店的差異化的盈利項(xiàng)目，技術(shù)力量根據(jù)管理制度和辦法需要不斷總結(jié)提高。
你要知道客戶是知道買車是需要后續(xù)進(jìn)行保養(yǎng)維修產(chǎn)生費(fèi)用的，只是90%以上的客戶不懂怎么去做最合適的維保，又不喜歡推薦似的銷售，咱們要做的是通過(guò)宣導(dǎo)物料布置，盈利項(xiàng)目施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要專業(yè)講解，這些展現(xiàn)形式組合建立一個(gè)客戶體驗(yàn)的場(chǎng)景。潛移默化的讓客戶體驗(yàn)到有保障、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的維保內(nèi)容。至于配件一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)登記定期要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制定配件采購(gòu)**，成批量采買形成議價(jià)優(yōu)勢(shì)，尋找質(zhì)美價(jià)優(yōu)供貨商簽訂采購(gòu)合同，建立長(zhǎng)久合作。
盈利項(xiàng)目配件產(chǎn)品應(yīng)是找性價(jià)比高、配套適合車主的而不是只考慮產(chǎn)品的品牌。凡事你都要去站到客戶的角度去考慮問(wèn)題，真心的是幫助客戶，只有這樣你才是一個(gè)合格的修理廠老板。
汽車修理廠的廠長(zhǎng)的崗位職責(zé)是哪些？
經(jīng)理（廠長(zhǎng)）崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。
3.確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。
4.經(jīng)常性地向組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。
汽修公司經(jīng)理2015**季度工作總結(jié)
這樣寫：開(kāi)頭總結(jié)**季度工作，可以從工作取得的業(yè)績(jī)?nèi)胧?，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出工作成績(jī)，然后說(shuō)這些成績(jī)的取得離不開(kāi)全體員工的辛苦付出，對(duì)員工的努力表示感謝！第二段，在肯定成績(jī)的同時(shí)，總結(jié)下工作中存在的問(wèn)題。
汽車修理廠經(jīng)營(yíng)思路是什么？
1、優(yōu)化店面管理
汽修廠經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)不再是原先僅以勞動(dòng)為主，多勞多得的模式，需要向營(yíng)銷、服務(wù)、用戶體驗(yàn)方面轉(zhuǎn)型。這需要管理人員提升自身學(xué)習(xí)能力，改進(jìn)優(yōu)化店面管理。
更需要管理人員研究琢磨，如何提高與客戶的溝通效率，如何提升客戶的進(jìn)店頻次，提高店面的消費(fèi)能力。
每個(gè)店自身情況不同，別人的套路不一定適合自己，想要解決問(wèn)題只能自己下手。
2、提升自身技能
很多汽修廠嘗到了配件、汽車用品的甜頭，生生把汽修廠開(kāi)成了汽車超市，現(xiàn)在被互聯(lián)網(wǎng)截取了配件用品的利潤(rùn)，搞得自己經(jīng)營(yíng)不下去了。汽車修理廠說(shuō)到底就是需要以維修技術(shù)為本，我們不能因?yàn)槟承└綆Ю麧?rùn)，把自己的立身之本荒廢了。
汽修店要如何科學(xué)管理呢？
汽修店要如何科學(xué)管理呢？、 汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽; 二、工作時(shí)禁止吸煙; 三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧; 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用; 五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作; 六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車輛; 七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛; 八、未經(jīng)**批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備; 九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn); 十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn); 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn); 三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔; 五、整車外觀檢查和試車; 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔; 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。
汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好; 二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng); 三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套; 四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶; 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用; 六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊; 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用; 八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡; 九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的**次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。
再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。 十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450C。 十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。 十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。
二、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜 使用，損壞賠償。 三、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。 四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。 五、市場(chǎng)部銷售管理： 1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。
該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。 2、銷售提成辦法： (1) 原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。 (2) 銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。 (3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。
(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。 (5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 (6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。
按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的****時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細(xì)記錄事故投訴原因 相關(guān)**批示處理意見(jiàn)及措施 通知客戶處理結(jié) 果并向客戶道歉 分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查 向客戶解釋清楚“否”的原因 否 把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn) 銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。
二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫數(shù)字填寫，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。 三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。
每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。 五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)**批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。 庫(kù)存合格車管理 一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。 二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登記。
三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。 四、驗(yàn)收合格的車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。 五、未經(jīng)**批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車。
六、對(duì)未銷售的庫(kù)存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。 七、對(duì)庫(kù)存合格車輛應(yīng)指定專人保管。 銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。 二、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿足。
并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程百科。 三、如問(wèn)題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。
市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度 一、定期盤存庫(kù)存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。 二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨**，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。 三、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的產(chǎn)品。
